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戴爾公司37道價值觀面試題
2024/4/28 6:35:41 來源:本站收集

戴爾公司有一條招聘經(jīng)驗:在新招來的員工中,5年后,大概只有30%的人能留下來;10年以后,大概只有10%的人能堅持到最后,被公司老板作為核心員工留下來。比如公司10年前招了100個人,5年以后就只剩下了30個人,10年以后能堅持下來的也就只剩10個人了??墒沁@些堅持下來的人,雖然不是最優(yōu)秀的,但他們卻一定是最能適應戴爾價值觀的人;而且他們能為戴爾公司創(chuàng)造出最大的經(jīng)濟效益,節(jié)省出更多的成本;他們不但對戴爾的文化堅信不移,他們也是競爭對手無法用金錢挖走的。因此,“人才不是越優(yōu)秀越好,而是合適的才是最好的”。戴爾招聘的“尺度”是:能用最低成本賺得最高利潤的人。

第一節(jié)37道價值觀面試題

成竹,30歲,海軍退役軍官,退役后任職某直轄市電信局運維中心技術負責人。1998年初,他決定辭職去戴爾應聘。二個星期以后,戴爾公司招聘負責人對成竹做了一次電話面試,限時90分鐘。

問題1:請告訴我你的最大優(yōu)點是什么?你將給我公司帶來的最大財富是什么?

成竹誠懇地答道:我的優(yōu)點是“專注”。因為世界上所有的成功者,他們打開財富之門的鑰匙——都是“專注”。在現(xiàn)代漢語詞典中,專注就是專心注意、精神貫注的意思。進一步引申可以理解為,“聰明人如果能專注于某個行當或某項工作,又能做到心無他用,而不受外界干擾,此人定能干成大事?!蔽蚁胍粋€“專注”的高級經(jīng)理是一定能給貴公司創(chuàng)造出許許多多的物質財富和精神財富。

問題2:這是一個很為難的問題,你最大的缺點是什么?

成竹不好意思地說:是“好吃”。我崇尚美食,喜歡從烹飪角度談經(jīng)營管理思路。

這是一種避重就輕的回答方式,因為,你總不能把自己最惡劣的缺點和短處真實地暴露在招聘經(jīng)理的眼前。如果你暴露了缺點,招聘經(jīng)理會毫不猶豫地將你“干掉”。

問題3:招聘經(jīng)理撲哧一笑問:你有什么出眾之處?

答:是“人緣好,辦事情順當,花錢少?!币驗榇蠖鄶?shù)認識我的朋友都喜歡同我“一起吃”,“同吃”是人緣好的標志。

問題4:你曾經(jīng)做過些什么來降低你們部門的經(jīng)營成本或節(jié)省時間?

答:我在海軍服役的時候,根據(jù)猶太富豪洛克菲勒的管理故事,創(chuàng)造出一條效率法則,叫“一張紙原則”,我要求自己和戰(zhàn)友,在向上級匯報工作時或者給下級布置任務時,要在“一張紙三分鐘”以內把事情講明白。這條原則幫助我在軍隊、國企和社交方面都取得了“立桿見影”的效果。

問題5:你最富有創(chuàng)造性的工作成果是什么?

答:是一種能夠點燃團隊熱情的“非貨幣激勵機制”,我把它稱作“贊賞支票”。

問題6:你現(xiàn)在的上司認為你對他而言,最大的利用價值是什么?

答:是團隊執(zhí)行力,他安排的工作以后就不需要操心了,我的部門不會出錯,而且能準時提交工作成果。另一方面,做下屬的能力強也正好反映出上司是卓越的領導者。

問題7:高級客戶經(jīng)理職位的一般職責是什么?

答:是成交。就是運用一切合法手段促成交易。但是,一個卓越的經(jīng)理人,他會在交易中維護公司利益,同時,也會顧及到客戶的利益和競爭對手的利益。

問題8:你認為你工作中的哪些方面是至關重要的?

答:是妥協(xié)!而且職務越高的人,越需要妥協(xié)。

問題9:你的職位同你的部門或公司的整體目標有什么關系?

答:過去我的崗位是運維技術負責人,我?guī)ьI部門保障系統(tǒng)運行,是為了實現(xiàn)公司的總目標,“使設備零故障,用戶零抱怨,用戶更滿意?!?

問題10:明年你需要提高哪些方面的技能?

答:明年爭取全面適應戴爾公司的企業(yè)文化。

問題11:你為什么找工作?

答:第一原因是自己想闖出更大的事業(yè);其他的是次要原因。

在回答這一問題的時候,千萬不要越描越黑,最佳答案是追求更高理想。比如成竹就不能說自己是因為直接上司涉嫌貪腐而被單位打入冷宮。

問題12:發(fā)展對你意味著什么?

答:不發(fā)展就是等死!惟有發(fā)展才能有出路。發(fā)展,意味著從頭開始,從基層開始做,用成績和數(shù)據(jù)證明自己。

成竹的這一回答,主要是想表達,自己已經(jīng)準備好到戴爾的銷售一線去,而大多數(shù)銷售工作者只有到了一線或者基層,與顧客打交道時才能立刻顯示出才干和實力。

問題13:如果你得不到這個工作,你目前打算怎么辦?

成竹毫不猶豫地回答:我的就業(yè)范圍僅限于通訊行業(yè)和IT行業(yè),而這二個行業(yè)內的運營商和制造商是屈指可數(shù)的,如果得不到戴爾的這份工作。我會向您了解我因為什么原因而失敗,等到改進了自己的缺陷,再來戴爾面試。

問題14:請描述一下你的職位晉升情況以及你是如何得到你目前公司的職位?

答:我17歲入伍做“火夫”,20歲上軍校,24歲擔任見習排長,27歲被部隊提拔到少校營長。我取得的一切進步,依靠的是“他人的信賴”,因為我懂得人的本能和需要,對人有寬容之心,朋友多;另外,我依靠“自我否定”,在不斷創(chuàng)新當中取得成功。

問題15:你是如何不斷使自己的工作更有價值?

答:是培養(yǎng)接班人。每一個管理者都有培養(yǎng)接班人的責任,只有人才得到不斷地更新和成長,企業(yè)才會興旺發(fā)達,后繼有人。

問題16:請區(qū)別一下你在目前供職的公司中所經(jīng)歷的縱向的職位晉升和橫向職責范圍的擴展?

成竹答道:這是一個很專業(yè)的問題。在沒有擔任團隊領導工作的時候,我只須管好我自己,考慮自己對企業(yè)的貢獻,用業(yè)績證明來自己。當我通過垂直晉升成為管理者以后,成功的內涵就是提升別人,成就我的部下。我要想方設法地使自己的下屬更機敏、更成熟、更大膽,我還要幫助他們每一個人樹立自信心,引導他們出色地完成任務。另一方面,我要經(jīng)常同上司保持密切的工作匯報,并且建立一種上、下級之間的工作默契和戰(zhàn)斗友誼;我還要主動圍繞公司的總體戰(zhàn)略目標,主動配合其他部門的發(fā)展需要;為了適應市場的需要,我的部門還要不斷地對日常工作進行微調;我還要不斷發(fā)現(xiàn)工作中的隱患,還要建立一種針對突發(fā)事件的預案;我還要探索新的領導方法,如鼓舞士氣、節(jié)約成本等。

問題17:你具有何種指導風格的培訓?你是理所當然的將職責授予他人,還是期望你的直接下屬主動要求更多的職責?

答:銷售人員的培訓應該圍繞如何達成交易來展開。對下屬的決策權一定要依據(jù)他的能力和崗位標準化手冊來進行授權,否則只能產(chǎn)生惡果。另外,擁有的權力越大,他承擔的責任也更大;所以,要用績效手段考核部下,然后再隨著下屬能力的提高,逐步增加他的職責范圍和權力范圍。

問題18:在管理員工的方面,你是“期望”多于“檢查”,還是相反?

答:對于基層員工要“檢查”多于“期望”,這樣有利于日常工作的落實,也容易發(fā)現(xiàn)到工作中的問題。

問題19:通常你是如何保持消息靈通,如何監(jiān)控員工的表現(xiàn)?

答:主要是通過ERP系統(tǒng)提示,與員工談話,以及給他們做指導和做培訓時發(fā)現(xiàn)問題。

問題20:當工作結果令你無法接受時,你通常會如何對待下屬?

答:談心,了解原因,提出改進意見。但一定要進行善意的處罰,讓他知錯,還要以此警示他人。

問題21:你如何評價自己與上級管理層、客戶和同事進行交流的能力?

答:我總是耐心傾聽,不講空話,說到做到,這三條使他們都很滿意。

問題22:你通常以怎樣的節(jié)奏從事工作?

答:干完一樁事情,再干下一樁事。

問題23:如果你愿意的話,請和我進行角色演習。

假定你是一家獵頭公司的推銷員,你通過電話向我介紹了你自己,然后你設法讓我相信你所推銷的產(chǎn)品,并且不掛斷電話。

成竹露出了狡猾的笑,他答道:如果今天我是推銷員,我一定沒有辦法使你相信我的產(chǎn)品,但我卻想聽一聽你對招聘軟件的需要,然后,我會提供一個對你有幫助的軟件,讓你免費試用3個月。而我們之間的電話交流是不會讓你失去任何東西的,我去年還真的接觸過微軟公司的招聘軟件。然后成竹就真的聽到了招聘經(jīng)理對招聘軟件的抱怨。

問題24:如果你愿意的話,請為我主持的這次面試打分,不要有過分的恭維;根據(jù)我向你提出的問題,你對我的推銷和管理風格有何評價?

答:你的每一個問題背后都能反映出面試者能力和修養(yǎng),這些問題的開發(fā)是你們團隊智慧的結晶。所以,我不能給你個人打分,我給你的團隊打90分,10分的空間是為了讓你們追求卓越。

問題25:底薪對你來說有多重要?

答:如果沒有底薪,這家企業(yè)可能是缺乏責任或者在惡意逃避責任。所以,這個問題應該是用人單位的戰(zhàn)略問題,企業(yè)應該為各級員工設計合理的薪酬。

問題26:你為什么想要來我公司工作?

答:貴公司的主要領導是美國猶太人,我比較適應這種以成果為中心的文化。

問題27:你如何定義你的成交方式?

答:我的成交特點是,把握時機制造意外驚喜,然后迅速拿下定單!

問題28:請談談你的推銷質量比率。你在達成一筆交易之前,通常要與多少預期的客戶見面?

答:我采用的大客戶管理工具叫“銷售漏斗”。所謂“銷售漏斗”,就是讓每個銷售人員必須把自己所管轄區(qū)域的所有客戶都寫到一個漏斗狀的圖形上面去,即把客戶單位的名稱,聯(lián)系人的姓名,聯(lián)系電話,未來幾個月可能購買什么產(chǎn)品,預計訂單的金額,潛在客戶目前所處的狀態(tài)等信息寫到漏斗圖形里。(一般而言狀態(tài)是指——了解階段、比較階段、談判階段、確定階段)

處于最上方的潛在客戶越多,從漏斗下面漏出來的才可能越多。當一個潛在客戶進入了漏斗并處于最上方時,我認為成功率為25%;當潛在客戶到達漏斗的中部,就表示大客戶會在兩個投標品牌之間做選擇,所以成功率為50%;當潛在客戶到達漏斗的底部時,就表示客戶基本上已經(jīng)有了明確的購買決策,但是還沒有下訂單,這時候成功率為75%.對于處在漏斗下部和底部的客戶,銷售團隊都必須把80%的人力和物力投入上去,確保臨門一腳不出問題。

問題29:就業(yè)績競爭力而言,你在其他業(yè)務員中名列第幾?

答:在戴爾我能做到前3名,例如地區(qū)前3名,中國前3名,全球前3名。如果面試的人連取得前三名的決心都沒有,你想想招聘經(jīng)理他能滿意嗎?

問題30:如果我們錄用你,你可以為我們做些什么?我們應該期望在什么時候看到具體的結果?

答:我能在100天以內拿到第一個定單,然后帶領團隊去拿更多定單。其實,企業(yè)的試用期一般也就是100天左右,如果100天內拿不到定單,結果傻瓜都知道了。

問題31:你在哪些方面是不能和老板達成一致的?上次當他錯了而你是正確的時候,你是如何處理這一情況的?

答:國有企業(yè)上下級最不能達成一致的地方主要有二點。一是上級的越權指揮,二是人事安排。所以,在這二個原則問題上一定要堅持,不能讓步,一定要設法用事實說服你的上級,否則你會變成一個沒有主見的稻草人。比如,上級領導給你配置一批傻瓜,同時,又對你提出巨大的考核指標,這時你就知道“利害”了。

問題32:如果我們聘用你,請描繪一下你將營造的企業(yè)文化。你會采取一種將權力集中在少數(shù)幾個人手里、更為集權的、家長式的管理方法,還是會經(jīng)常將職權下放?

答:作為一個經(jīng)理人他必須明白,只能在大文化下營造一個特別的團隊文化;而推動團隊執(zhí)行力提高的唯一途徑——是充分授權。所以,絕對不能搞家長制或少數(shù)人說了算。

問題33:你需要一個怎樣的環(huán)境來發(fā)揮個人的最大潛能?

答:最大潛能釋放的條件是:目標明確、權責對等、充分授權、拼死相救、物質充足以及依據(jù)制度說了算的工作環(huán)境。

問題34:你除了致力于本職工作,還是會承擔一些超出本職工作范圍的責任?

答:優(yōu)先干好本職工作,需要超范圍工作一定要讓上級批準。

問題35:你是如何處理違反日常慣例的突發(fā)性事件和瞬息萬變的局勢的?

答:有標準的和有規(guī)范的按照制度執(zhí)行,突發(fā)事件按照預案執(zhí)行,例外狀況按照經(jīng)驗進行處置,沒有見識過的現(xiàn)象要大家商議出解決方案以后再行動。

問題36:你是如何看待事先沒有獲得首肯就采取行動這一情況的?

答:未獲得允許就擅自行動是一種極端特別的處置方法,若非生死關頭,是絕對不能做的。如果企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)這種情況,企業(yè)的領導者也就失職了。

問題37:你在決策之前是廣泛地聽取各方面的意見,還是會親自卷入不同意見的沖突之中?

答:廣泛征求意見,但不會發(fā)表任何意見。

以上37道管理者價值觀面試題,其核心內容卻只有六個字“以成果為中心”,設計的目的是確保招聘到“以成果為中心的人”。


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